L’agence de Laurent

Nous avons fait appel à l'agence de Laurent pour un voyage sur mesure de 3 semaines en Thaïlande, avec nos 3 enfants de 17, 20 et 23 ans (circuit de Bangkok à Chiang Mai de 14 jours puis séjour balnéaire de 5 jours). Nous gardons de magnifiques souvenirs des découvertes de Bangkok, Erawan, Chiang Mai, Koh Tao et des rencontres que nous avons faites à Phrae et Phrao , qui resteront les moments forts de notre voyage. Les hôtels étaient parfaits, les transferts assurés, des guides et chauffeurs sympathiques et aidants, une conciergerie toujours disponible via WhattsApp. Nous regrettons simplement que ce séjour n'ait pas été en ligne avec le programme tel que prévu et vendu: pas de visite au Palais Royal car jour férié, journée perdue à se rendre au parc national de Doi Phu Kha en fermeture saisonnière, modification du programme et suppression d'une journée libre à Chiang Mai sans nous en avoir informés, et enfin, un séjour chez les Karens qui ne correspondait pas vraiment au descriptif figurant au programme, la 'nuit magique autour d'un feu de camps avec les locaux' se résumant à un coucher à 19h entre nous... Nous avons aussi fait un trajet en train de nuit qui nous aura pris près de 13h (5h d 'attente en gare, 7h de train) alors que notre chauffeur faisait la même route en 6h30, avec nos bagages : logique écologique et économique ? Les erreurs et imprécisions du programme nous ont parfois mis dans des situations difficiles. Quand nous avons réalisé que le changement de programme nous faisait perdre une après-midi dans une ville de transit sans points d'intérêts majeurs, et que face à nos interrogations il nous a été indiqué que nous pourrions 'nous reposer', nous avons souhaité nous rendre plus tot sur notre lieu balnéaire. Aucun geste commercial n'a été fait en contrepartie de ces désagréments ce que nous regrettons eu egard au montant global et conséquent que nous avons deboursé pour ce voyage. Au contraire, la reprogrammation faite en cours de circuit, a donné lieu à une tenue de compte, le tout représentant, 0,3% du prix du sejour : remboursement d'une nuitée et d'un transfert non effectués mais facturation du surcoût du ferry. Nous avons dû chercher l'hôtel de remplacement et prendre à notre charge cette nuitée, l'agence ne pouvant pas procéder à des réservations dans un délai de 5 jours (?!). Nous espérons que ce retour sera utile et permettra d'éviter que d'autres voyageurs ne se retrouvent confrontés aux mêmes difficultés et déconvenues. Nous avions choisi de faire confiance à cette agence pour bénéficier d'un voyage sur mesure, avec le niveau de rigueur et d'attention que cela implique ; c'est précisément sur ce point que notre expérience aura, malheureusement, été plus mitigée.

Nous avons beaucoup aimé notre voyage ! Le parcours proposé nous a permis de découvrir différents visages de la Thaïlande. Les activités étaient variées et adaptées à nos enfants. Nous avons particulièrement apprécié de pouvoir profiter de tours privés la quasi totalité du temps. Les hébergements étaient charmants et biens sélectionnés.

Un grand merci à Laurent et son équipe ! Nous avons voyagé à travers la Thaïlande, tout était très bien organisé. La conciergerie était très proactive et réactive. Nous recommandons les yeux fermés !