L’agence de Jérome

Nous sommes partis pour la deuxième fois avec Evaneos, et nous ressortons malheureusement quelque peu déçus de cette dernière expérience. Nous avons en effet le sentiment que nos demandes initiales n'ont pas été pleinement prises en compte, notamment concernant les excursions privées et les chambres avec vue. L'une des excursions a été particulièrement décevante pour plusieurs raisons : - Nous n'étions pas seuls, alors que nous avions clairement exprimé dès le briefing d'octobre notre souhait d'excursions exclusivement privées. - Le déjeuner, annoncé comme inclus dans le programme, ne l'était finalement pas. Nous avons dû le régler sur place. Heureusement que nous avons pris l'initiative de vérifier avec le guide au marché, sans quoi nous aurions pu nous retrouver en difficulté au moment de payer, n'ayant plus suffisamment de liquide. - Le choix de cette excursion nous interroge également, car elle ne semblait pas adapté à la saison : les rizières étaient totalement asséchées et nous n'avons pas assisté à la transformation du latex en caoutchouc comme prévu. Il s'agissait finalement d'un simple tour de l'île en voiture, que nous aurions pu organiser par nos propres moyens. - Enfin, le retour était annoncé à 13h, mais nous ne sommes rentrés qu'à 15h, ce qui a empiété sur notre dernière après-midi de détente avant notre départ. Par ailleurs, nous regrettons de ne jamais avoir reçu de retour de la part de l'agence concernant l'incident survenu lors de cette excursion, malgré son caractère problématique, ni aucune compensation par ailleurs. Nous avions fait le choix de passer par une agence locale via Evaneos afin d'éviter ce type de désagrément et de bénéficier d'expériences qualitatives et adaptées à nos attentes. Nous constatons toutefois un manque de réactivité et de proactivité de la part de l'agence locale. Nous avions notamment signalé à plusieurs reprises que les temps de trajet entre les différentes étapes étaient trop longs (jusqu'à 6 à 8 heures, y compris le dernier jour). Sur un séjour de 10 jours, cela représente une contrainte importante. Aucune alternative, comme le choix d'îles plus proches ou des itinéraires optimisés, ne nous a été proposée. Ces différents éléments ont malheureusement terni notre expérience globale.

Une expérience magnifique en Thaïlande grâce à l'équipe Evaneos et à ***, une organisation au top . Dans l'ensemble le voyage s'est bien déroulé avec la rencontre de personnes très agréables et qui vous font découvrir leur pays avec passion et toujours avec le sourire. Merci beaucoup à vous tous,

Très belle attention de l'agence locale et excellente organisation