L’agence de Maude

Voyage bien organisé avec de très bon conseils

Maude à su répondre à notre demande. L'hôtel était très bien situé, plein centre de Dublin, tout en étant calme, avec un personnel très agréable. Les visites étaient au top ! Maude à été réactive pour répondre à nos questions. Un voyage qui nous laisse de très bons souvenirs.

Le voyage s'est globalement bien déroulé, mais essentiellement parce que je me suis débrouillée seule à l'aide du Guide du Routard. En comparaison avec mes précédentes expériences avec Evaneos (Norvège, Albanie, Suisse), la qualité de la prestation a été nettement inférieure. Le road book fourni était très pauvre, avec peu de conseils et peu de recommandations sur les choses à voir ou les itinéraires à privilégier. Il n'a pas apporté la valeur ajoutée attendue d'un voyage organisé via votre plateforme. De plus, sur les quatre hébergements prévus, deux réservations étaient incorrectes. Par exemple, une chambre double a été réservée à la place d'une chambre familiale, ce qui a entraîné des désagréments sur place. Enfin, je souhaite signaler le manque de soutien de l'agence lors d'un incident important : une crevaison ayant engendré des frais de 225 €. Malgré nos demandes d'aide pour les démarches de remboursement — d'autant plus que nous parlons mal anglais — aucun accompagnement efficace ne nous a été apporté, et ces frais resteront à notre charge. C'est une réelle déception au regard de la confiance que j'accordais jusqu'ici à Evaneos. J'envisageais initialement de repartir avec votre plateforme cet été pour un voyage en Turquie, mais cette expérience me fait aujourd'hui sérieusement douter de ce choix.