L’agence de Luigi

Je vais vous raconter les événements dans l'ordre chronologique. À notre arrivée, le chauffeur de taxi n'était pas là pour nous accueillir avec une pancarte. Nous avons dû le chercher pendant 15 à 20 minutes. Lorsque nous sommes arrivés à l'hôtel à Naples, il n'y avait aucun panneau indiquant où se trouvait l'hôtel. Il n'y avait personne. Nous avons sonné pendant 15 minutes et personne n'a répondu. Ma fille a contacté Luigi et nous avons finalement obtenu un code pour entrer. Il n'y avait personne dans le bâtiment. On nous a attribué une seule chambre alors que nous en avions demandé et payé deux. Ma fille a rappelé Luigi. Nous avons décidé de sortir déjeuner et de visiter Naples. À notre retour, rien n'avait été fait, bien que Luigi ait eu tout l'après-midi pour régler le problème. Finalement, un homme est arrivé qui ne parlait qu'italien et a commencé à préparer une deuxième chambre. À ce moment-là, il nous a dit que la réservation était pour une nuit et que nous devrions changer d'hôtel le lendemain. Entre-temps, Luigi a téléphoné pour nous informer qu'il avait trouvé un autre hôtel et que nous devions prendre un taxi. Nous avons ensuite appris que nous pouvions rester une deuxième nuit dans le premier hôtel, mais Luigi nous a dit qu'il avait déjà pris des dispositions avec l'autre hôtel. Nous avons pris un taxi qui nous a coûté 20 euros. Il a dit qu'il nous rembourserait. Le deuxième hôtel n'était en aucun cas un hôtel 4 étoiles et le quartier n'était vraiment pas agréable. Le deuxième jour, nous avons rencontré Enrico, le guide. Il était excellent. Le troisième jour, nous avons été conduits à Le Tore. À notre arrivée, les chambres n'étaient pas prêtes car les clients précédents étaient partis tard. Nous avons attendu dans la salle à manger, où il faisait très froid. Vittoria nous a informés que le chauffage était en panne. L'hébergement était un deux étoiles, mais nous avons apprécié le calme de l'endroit et l'appartement était très chaud. Vittoria nous a immédiatement signalé que sa voiture ne fonctionnait pas. Cependant, je l'ai vue déplacer sa voiture. J'ai l'impression qu'elle ne souhaitait pas que nous lui demandions de nous conduire quelque part. Je peux le comprendre, car c'est une femme très occupée. En réalité, cet endroit ne convient absolument pas aux personnes sans voiture, car il est assez isolé. Luigi n'aurait pas dû nous proposer cette option. Sur le papier, cela semblait intéressant, mais en réalité, c'était très peu pratique. Les repas étaient vraiment mauvais, quasiment immangeables. Vittoria nous a facturé 30 euros par repas et par personne. Cela ne valait pas plus de 10 euros par personne. Je dois dire que cela m'a beaucoup contrariée. Nous avons dégusté un délicieux repas à Sorrente pour 88 euros pour nous trois, et Sorrente est un endroit cher. Au retour de Sorrente, nous avons dû prendre un taxi qui nous a coûté 60 euros, alors que ma fille avait précisé que tous les déplacements devaient être inclus. Malgré tout cela, nous avons apprécié notre séjour en Italie, mais nous estimons que Luigi n'a pas planifié notre voyage correctement, qu'il n'a pas prêté attention aux instructions très précises que ma fille lui avait données et qu'il a commis plusieurs erreurs avant même notre arrivée. Vous pouvez vérifier l'ensemble des échanges d'e-mails. Je vous demande de nous rembourser les 20 + 60 euros que nous avons dû payer pour le transport.

Le concentré d'ultra-tourisme à Venise peut transformer votre voyage en expérience calamiteuse. Grâce à Evaneos et à son prestataire, nous avons pu découvrir la ville, ses enjeux, son histoire, sa gastronomie et son patrimoine en seulement quatre nuits, à une période judicieusement choisie pour éviter les foules. La prestation haut de gamme comprenait une visite guidée privée avec une Française résidant sur place. Grâce à Google Maps et à un temps clément, nous avons également parcouru la ville à pied, loin des artères touristiques. Un succès collectif sur toute la ligne, avec une arrivée spectaculaire en bateau-taxi privé sur le Grand Canal pour la liaison aéroport-hôtel. Magique !

Nous avons beaucoup apprécié l'organisation proposée par notre agent de voyage et sa disponibilité sur place. Nous garderons un merveilleux souvenir de notre séjour.