Avis de voyage en Italie

Merci beaucoup pour votre retour ! Je suis vraiment ravie que votre voyage à Naples et sur la côte amalfitaine vous ait plu et que le carnet de route numérique vous ait été utile. C’était un plaisir de vous accompagner pour découvrir Naples, son patrimoine et ses randonnées, tout en respectant votre rythme et votre envie d’éviter la foule. Au plaisir de vous aider à nouveau pour votre prochaine aventure ! Grazia

Didier, Merci beaucoup pour votre retour. Je suis ravie que Florence vous ait séduits et que le programme construit ensemble ait répondu à vos attentes. Je suis également heureuse que la visite avec Silva vous ait plu. Au plaisir de vous accompagner dans un prochain voyage. Marion

Ce fut un véritable privilège et un grand plaisir pour moi de prendre soin de vos parents et de les accompagner, même à distance, dans la découverte de la Ville Éternelle. Merci Sonia!

Bonjour, Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’équilibre entre organisation et liberté, ainsi que vos découvertes de Bergame, Milan et le lac de Côme. Au plaisir de vous accompagner lors d’un prochain voyage !

Merci monsieur Laurent, très aimable et je suis contente de votre belle experience! A bientôt pour un autre voyage en Italie... Sabrina

Madame, Nous sommes sincèrement désolés de lire votre message et de constater que votre perception du voyage ne reflète pas le soin et l’attention que nous avons apportés à son organisation. Votre séjour a fait l’objet de nombreux ajustements avant votre arrivée, suite à plusieurs modifications de votre part (notamment le passage de 4 à 3 participants et différents changements dans le programme). Malgré cela, nous avons toujours fait notre maximum pour adapter les services et répondre à vos demandes. Concernant votre arrivée à l’aéroport de Naples, le chauffeur privé était bien présent au point de rencontre autorisé pour les services de transfert, comme c’est la règle à l’aéroport. Il vous a également contactées par téléphone. L’aéroport disposant de plusieurs sorties, vous êtes malheureusement sorties par une porte où les chauffeurs ne sont pas autorisés à stationner. Malgré cela, le transfert privé prévu a été assuré comme convenu, avec un véhicule Mercedes récent et un chauffeur professionnel parlant plusieurs langues. À votre arrivée au premier établissement à Naples, vous vous êtes présentées avant l’heure officielle de check-in. Afin de vous aider, nous avons immédiatement contacté la structure qui a accepté, à titre exceptionnel, de vous permettre d’accéder à une première chambre avant l’heure. Lorsque vous êtes revenues plus tard dans l’après-midi, la deuxième chambre était en cours de préparation. Face à votre inquiétude et aux nombreux appels reçus, nous avons immédiatement cherché une solution alternative et réservé pour vous un autre hôtel 4 étoiles dans le centre de Naples, sans aucun supplément de votre part. Comme nous vous l’avions indiqué, nous allons vous rembourser le taxi (20 €) utilisé pour ce déplacement entre les deux hôtels. Concernant l’Hotel R*** O*** B***, il s’agit bien d’un hôtel classé 4 étoiles, situé dans un palais historique au cœur de Naples, à proximité du jardin botanique et des principaux quartiers culturels. Les chambres sont équipées de fenêtres à double vitrage. Comme dans toute grande ville, le centre peut être animé si les fenêtres restent ouvertes. Le transfert vers la péninsule de Sorrente a également été effectué conformément au programme. Nous avons même accepté, sans supplément, un arrêt à Oplontis afin que vous puissiez visiter la Villa de Poppée, bien que cette visite n’était pas incluse dans le programme initial. À votre arrivée à l’Agriturismo L*** T***, vous avez été accueillies par la propriétaire avec un verre de bienvenue et logées dans un appartement spacieux avec plusieurs chambres et deux salles de bain. L’établissement est un agriturismo authentique situé dans la campagne de la péninsule de Sorrente, une expérience volontairement différente d’un hôtel urbain. C’est d’ailleurs précisément ce type d’expérience rurale et authentique qui avait été choisi et accepté lors de la réservation. L’Agriturismo bénéficie d’excellentes évaluations (environ 4,4/5) et est particulièrement apprécié pour son environnement naturel, son atmosphère familiale et sa cuisine préparée avec des produits biologiques de la ferme. Les repas proposés sont élaborés avec des ingrédients locaux issus directement du jardin et de la production de la propriété. Dans ce contexte, un dîner à 30 € par personne avec produits fermiers et vin est tout à fait conforme aux standards de ce type d’établissement. Concernant votre sortie à Sorrente pendant votre journée libre, aucun transfert n’était prévu dans le programme accepté. Le taxi que vous avez pris pour votre convenance personnelle ne faisait donc pas partie des services inclus. Nous souhaitons également rappeler que tous les transferts prévus ont été réalisés, que les visites guidées privées ont été assurées comme prévu et que vous avez vous-même souligné la qualité de la guide lors de votre séjour. Depuis de nombreuses années, nous organisons des voyages sur mesure pour des clients internationaux et nous sommes fiers des très nombreuses évaluations 5 étoiles laissées par nos voyageurs sur Evaneos. Notre philosophie est basée sur la qualité, l’authenticité et l’assistance permanente à nos clients pendant leur séjour. Nous regrettons sincèrement que certains éléments aient été perçus différemment par vous, mais nous restons convaincus que les services prévus ont été fournis de manière professionnelle et conforme à la proposition que vous aviez acceptée. Cordialement, Luigi

Quel plaisir immense de lire vos mots! Je suis sincèrement ravie que chaque aspect de votre voyage — des échanges en amont jusqu’au choix des hôtels, en passant par la programmation et la qualité des guides — ait été à la hauteur de vos attentes. Savoir que cette découverte des trois villes a été une véritable réussite pour vous est pour nous la plus belle des récompenses. Ce fut un réel bonheur de faire votre connaissance et de vous accompagner dans cette parenthèse italienne. J’espère de tout cœur que ce n’est qu’un au revoir… L’Italie a encore tant de merveilles à vous dévoiler, et ce serait un plaisir de vous retrouver pour une prochaine aventure. À très bientôt, Alice

Merci pour ce super retour ! Ravie de voir que vous avez aimé ce mix de culture et de nature, et que les randos ainsi que les îles vous ont enchantés. Vous avez raison, Naples est tellement riche culturellement et culinairement qu’il vaut vraiment la peine de bien choisir ses visites et de suivre les conseils locaux pour profiter au max de la ville et des alentours. Merci encore pour votre confiance et vos conseils ; ils seront utiles aux prochains voyageurs ! Grazia

Bonjour Agnieszka, merci pour ce témoignage. Je suis désolée que la météo ne vous a pas permis de faire l'excursion sur l'Etna et je suis contente que le reste du séjour se soit bien passé, peut etre à une autre fois, Mélanie

Marie-Pierre, Je vous remercie sincèrement pour votre retour si positif. Ce fut un véritable plaisir pour moi de concevoir ce voyage à Rome pour vous et vos petits-enfants. Savoir que l'organisation a été à la hauteur de vos attentes et que vous avez partagé des moments aussi agréables en famille est la plus belle récompense pour notre équipe chez ***. Au plaisir de vous organiser une prochaine aventure italienne !