L’agence de Catheline

Itinéraire très optimisé, conforme à nos attentes, permettant beaucoup de souplesse dans nos visites. Le + agence : la traversée de Mafate en 3 jours de rando...sans porter nos affaires (seulement 1 petit sac à dos) que nous avons retrouvées dans notre hôtel de Cilaos (piscine chauffée très très appréciable!) à la fin de la randonnée !

Notre séjour est terminé et j'en garde un goût amer, pas de la destination qui est simplement magique mais du choix d'avoir pris une agence de voyage… Voici donc notre bilan pour lequel j'ai essayé de rester le plus objective possible. Pour le contexte, c'était la première fois pour nous que nous passions par une agence de voyage alors que nous voyageons tous les ans, nous voulions nous laisser porter pendant notre voyage de noce, profiter sans pris de tête, se laisser bercer pour atterrir doucement après notre mariage… et ce qui est sûr c'est que nous ne referons jamais appel à une agence. Nous sommes vaccinés. Les +, parce qu'il y en a et que de base nous sommes plutôt des personnes pas très difficiles à satisfaire qui voient le positif : - L'hôtel *** et *** proposés sont magnifiques - Hôtel *** que j'ai expressément demandé était aussi merveilleux - La plupart des activités étaient supers - la moitié a été demandé par mes soins parce que je ne doutais pas de leur intérêt - La réactivité et l'amabilité de l'agent terrain qui nous sauve un minimum notre séjour - L'accueil a l'aéroport très agréable malgré l'heure tardive - L'île et ses habitants, notamment les hôtes qui se sont pliées en 4 pour rattraper les erreurs Les - - Annulation de l'atelier tressage proposé à la base sans plus de nouvelles malgré les relances - Annulation en J3 de la croisière cétacés payée (où le plongeons avec les baleines à aussi été supprimé sans prévenir) - pas de nouvelles à ce jour - Organisation du voyage avec 7 jours où on doit partir de l'hôtel avant 7h (5h si on prend en compte le décalage horaire, ce qu'une agence devrait faire) pour regagner les activités parce que les logements sont prévus sur place après les activités et pas avant (illogique) - Pas de petit déjeuner le premier jour alors que payé - pas de nouvelles à ce jour - Pas le bon horaire de visite de la sucrerie donc visite adaptée à la dernière minute non complète J1 - pas de nouvelle à ce jour - Des aller et retour sur les routes sans logique ni de lieux ni de timing - Pas de réservation à l'hôtel *** lors de notre arrivée J3 - Conseil d'un hôtel dont le rapport qualité prix est très limite car vraiment vieillissant non conforme aux photos J9 - Pas de conseil sur les marchés et les plages alors que ça a été demandé - Pas de réponse à mon dernier message quant à mon inquiétude concernant les trajets longs et réveils tôts - Obligation de reprendre tout le programme personnellement pendant le séjour pour améliorer les nuits et trajets et rallonge financière demandée pour maintenir les activités. J2 - Paiement au près des hôtes d'une activité notée comme inclue dans le planning - Activité hélicoptère dans une grosse agence de l'île qui faisait très « usine », à 6 dans un hélicoptère dans lequel mon homme entrait juste (1m94 pour 120kg), le vol modifié le jour même (pas de volcan) alors qu'apparemment l'agence d'helico prévient depuis le début de la semaine… on est sur le fait accompli. Et j'aurais attendu d'une agence de voyage spécialisée de proposer une vol plus intimiste pour un voyage de noce, bcp d'asso en proposent sur l'île. - pas de retour de la direction pendant le voyage alors que le dossier est remonté plus d'une semaine avant notre retour Payer 5200€ pour un séjour qui coûte 4000€ (prix grand public hors réductions proposées par chaque logement et activités entre 10 et 20% aux tours opérateurs - je n'aurais jamais regardé si ça s'était bien déroulé mais pour le prix payé le service n'est carrément pas au niveau !), devoir reprendre toute l'organisation et se balader la boule au ventre en attendant le prochain couac… ce n'était juste pas possible ! Nous sommes donc très déçus alors que ça aurait dû être notre voyage de rêve ! Et j'espère sincèrement que vous vous remettrez en question parce que ce n'est pas normal d'avoir eu une telle organisation. Je pense que nous avions été pourtant assez peu regardant sur le budget pour nous assurer d'avoir un voyage de rêve. Nous aurions dû tout vérifier plus tôt mais j'imaginais justement prendre une agence pour ne pas avoir à le faire, erreur que je regrette amèrement. J'ai eu des doutes à un moment, j'ai hésité à laisser tomber l'agence mais je me suis dit qu'il fallait faire confiance et lâcher prise, je regrette amèrement. Merci beaucoup à Arnaud d'avoir essayé d'arranger tant bien que mal ce voyage, ça n'a malheureusement pas suffit à nous laisser un souvenir positif de cette organisation.

Un voyage bien organisé sans mauvaise surprise. Un très bon accueil à notre arrivée. Seul bémol, une réorganisation de notre itinéraire à partir de st Pierre jusqu'à St Philippe, la plaine des Palmistes et le volcan aurait pu être mieux optimisé à mon sens. Nous avons perdu beaucoup de temps à cause de la route coupée, or j avais évoqué mon inquiétude quelques semaines avant notre départ. Dommage...