Bonjour,
C est le 7 eme voyage que nous faisons avec vous depuis 2017 . Cela a toujours ete parfait ! je vous ai recommandé à ma famille, mes amis et des collégues et à chaque fois , tout le monde est revenu enchanté. Je reponds a votre enquete pour la 1ere fois car j ai eu une mesaventure sur ce dernier voyage en Sicile.
J avais deja trouvé que les prestations de Laurence au cours du voyage de l an dernier dans le sud des US avaient été en deca de mes attentes et des habitudes de vos partenaires; aucune suggestion personnelle de visites (juste des photocopies de guide touristique) pas de magasins vintage à me conseiller et pas d' efforts fait pour trouver des adresses ou se renseigner . A part faire les resa des hotels (qui il est vrai , etaient tres bien placés) elle n a rien fait , vu que c est nous qui avions bati nous meme notre itineraire . Donc trés trés peu de valeur ajoutée et de surcroit moyennement aimable (pas de coup de fil ou de texto pour savoir si le voyage se passait bien !). Mais bon, pas de bug.
Cet été , idem pour les prestations de Floriana (agente locale) ; certes beaucoup plus aimable que Laurence mais aucune pro activité ; elle a fait les resa mais c est moi qui ai du m inquieter de nos liaisons et transferts (entre la fin de la location de voiture et l arrivée au port pour notre semaine en caique, puis du port vers l hotel à la fin du sejour et enfin pour rejoindre la aeroport). Aucune suggestion perso de visites remarquables ou de resto sympa alors qu elle vit sur l Ile!
Le devis n avait pas été mis à jour ce qui fait qu au moment du paiement il a fallu encore re payer le surcout ..bref, assez brouillone, jusqu à la touche finale pour notre semaine en caique . Nous etions 6 passagers sur 2 semaines de conges qui nous ont couté 17 000 euros.
1ere semaine en autotour avec à chaque fois 3 chambres doubles. 2eme semaine en caiques resa faite pour la même configuration, ce qui semble assez logique . A l embarquement, le capitaine nous dit que notre resa est de 2 chambres triple !!! pour tte la semaine de bateau . ENORME surprise, stress, enervement , colère . Floriana s etait trompée dans la resa !!! et je ne sais pas comment cela a été possible car à AUCUN moment il n a été question de dormir à 3 dans 1 cabine; ce n est meme pas proposé sur la brochure .
Par une grande chance , le capitaine a pu réaménager le couchage de l equipage et nous avons pu avoir une 3eme chambre .. Imaginez la semaine a 3 adultes dans une chambre de bateau (qui doit faire 4metre carré) et qui est visiblement destinée à un couple + enfant . Je ne 'digére' pas cette erreur flagrante ( les resa etaient faites depuis mars!!) a laquelle je ne trouve aucune excuse si ce n est de la negligence et du je m en foutisme . S il n y avait pas eu cette possibilité d amenagement , notre sejour aurait clairement été entaché . Floriana a tenté de s excuser en nous proposant une visite guidée de Catane by night notre dernier soir mais nous avions deja visité la ville et souhaitions passer notre dernière nuit au calme. J aurai aprécié un dedomagement financier mais cela ne m a pas été proposé. En tout cas , je garde une trés mauvaise experience avec cette agence de voyage Dimensione Sicilia; pas du tout carrée , trop d aleas.
Je suis à disposition pour reparler de cette experience decevante.
Bien à vous