Je suis sincèrement désolée que certains aspects n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, même si je suis heureuse que la plupart des hôtels et la location de voiture aient répondu à vos besoins.
Je me permets toutefois d’apporter quelques précisions importantes. Le devis vous a été envoyé et confirmé dès le mois de juin, et les documents de voyage complets vous ont été transmis le 12 septembre, conformément au calendrier prévu. L’hôtel à Cefalù était bien un établissement 4 étoiles, comme indiqué sur votre devis initial, donc pas 3*.
Concernant les modifications de programme, j’ai toujours cherché à trouver les meilleures solutions possibles, souvent sans supplément ni pénalité, afin de vous offrir un maximum de flexibilité, même à quelques jours du départ.
Je suis également surprise de lire que vous estimez que je ne connais pas la Sicile. Je tiens à préciser que je travaille depuis de nombreuses années en tant que spécialiste de la Sicile, en collaboration avec des partenaires locaux fiables et expérimentés. Mon agence s’engage chaque jour à offrir un accompagnement attentif, personnalisé et de qualité.
En près de 30 ans d’activité, c’est la première et remarque aussi négative que nous recevons, alors que la grande majorité de nos voyageurs expriment leur entière satisfaction quant à nos services, à notre disponibilité et à notre connaissance du territoire.
Je suis donc sincèrement désolée que votre expérience n’ait pas reflété le niveau de service que nous nous efforçons de garantir à chacun de nos clients, et je prends bien entendu vos remarques avec attention et respect, dans une démarche d’amélioration continue.