Témoignage de voyageur sur la garantie Evaneos contre le défaut d'une agence

"Enorme coup de stress quelques semaines avant le départ :-/ Mais là EVANEOS a tout fait pour nous rassurer : ils se sont arrangés pour retrouver un autre partenaire apte à honorer notre voyage et toutes les prestations ont été maintenues, aux mêmes dates et au même tarif. Il est certain que cela a engendré un coût pour EVANEOS ou leurs assurances, mais de notre côté, aucune répercussion! Ils ont pris à leur frais toute la différence sans faire aucune histoire."

"Pour notre voyage de noces au Canada, mon mari et moi avions envie d'un programme sur-mesure en fonction de nos intérêts et envies. En faisant quelques recherches sur Internet, nous sommes tombés sur le site EVANEOS. Leur concept nous a tout de suite beaucoup plu : organiser pour nous et avec nous un itinéraire idéal en collaboration avec leurs partenaires locaux (région Québec). Nous avons pris contact par téléphone avec une conseillère et avons discuté très longuement de notre projet, nos attentes, ce que nous voulions faire ou non etc... Elle a vraiment pris le temps de nous écouter et a posé beaucoup de questions pour cerner notre profil. Notre idée était de faire un voyage aventure, avec plein d'activités, pas mal d'étapes mais tout en ayant un confort au niveau des hôtels et auberges et quelques journées détente/relaxation.

Quelques semaines après, nous avons reçu une première proposition de parcours (itinéraire d'environ 6 étapes sur 20 jours) qui était quasiment déjà aboutie. Tout ce dont nous avions discuté y était avec en plus leur expérience de la région, leurs conseils et propositions qui correspondaient exactement à ce que nous voulions. Nous avons demandé quelques ajustements, des prolongements à certains endroits, des ajouts d'activités etc... Ils se sont montrés très flexibles plein de bons conseils et nous avons finalisé ce beau programme ensemble. Sur le papier, ce projet donnait déjà très envie! Les hôtels proposés semblaient absolument magnifiques, les activités incroyables (chien de traîneaux, moto neige, trappe, bains scandinave, ...) et on se réjouissait vraiment d'y être.

Quelques semaines plus tard, alors que nous nous étions occupés de la location de la voiture et qu’il ne fallait « plus que » réserver les billets d’avion, nous apprenons que l'agence locale sur place a fait faillite et est en liquidation judiciaire ! Enorme coup de stress quelques semaines avant le départ :-/ Mais là EVANEOS a tout fait pour nous rassurer : ils se sont arrangés pour retrouver un autre partenaire apte à honorer notre voyage et toutes les prestations ont été maintenues, aux mêmes dates et au même tarif.

Il est certain que cela a engendré un coût pour EVANEOS ou leurs assurances, mais de notre côté, aucune répercussion! Ils ont pris à leur frais toute la différence sans faire aucune histoire. Nous avons vraiment été satisfaits de la manière dont ils ont géré l'incident. Bien que pas mal rassurés, il restait un « soupçon » d’inquiétude, normal lorsqu’il s’agit d’un trip de ce genre et qui plus est d’un voyage de noces ! Peu avant le départ, nous recevons les « vouchers » (confirmations de réservations) et nos craintes sont entièrement levées à l’arrivée du premier hôtel, où les réceptionnistes nous accueillent en connaissant notre nom... impeccable !

Le voyage en lui-même fût absolument magnifique. Les hôtels ont tenus toutes leurs promesses et plus encore. Nous sommes passés de bonnes surprises en bonnes surprises pendant 20 jours. Tout ce qui avait été organisé avant le départ s'est déroulé comme prévu mais cela ne nous a pas empêché d'organiser nous-mêmes nos journées sur place en fonction de nos envies et des points d'intérêts de chaque endroits (musées, festival, expositions, ...).

Pour conclure, nous n'avons trouvé que des points positifs à passer par EVANEOS, nous avons fait un voyage magnifique et idyllique, composé de plein de moments forts, tous organisés grâce à cette agence. Le gros avantage a été pour nous d'avoir de l'aventure mais toujours très bien organisée! Peu d'improvisation, tous les hôtels nous attendaient en temps et en heure, de même que les personnes avec lesquelles nous avions planifié les activités et nous n'avons rencontré aucun couac. Cela nous a permis de profiter à fond de ce voyage de noces qui jusqu'à présent reste notre meilleure expérience ! Ah et petit détail mais qui encore une fois prouve la qualité et le sérieux d'EVANEOS, comme il s’agissait de notre voyage de noces, ils nous ont fait une super surprise : dans un hôtel, ils avaient prévu de nous "sur classer" (vue sur lac au lieu de forêt et franchement ça valait le coup) et bouteille de champagne dans la chambre, avec un petit mot de félicitations !

Pour toutes ces raisons, nous n'avons pas hésité une seconde à décrire notre voyage et notre expérience avec eux et à la partager. Encore un grand merci à toute l'équipe de nous avoir permis de vivre ce rêve devenu réalité.

Coline et Stephane "