L’agence de Laurent

côté positif : Très satisfaits du programme qui nous a fait découvrir de nombreux aspects de Sulawezi. En particulier civilisations, architecture, agriculture... Chauffeurs prudents et guides très intéressants côté négatif : quand nous avons réservé auprès de Rémi, nous pensions avoir affaire à l'agence locale organisatrice du voyage. Sur place, nous avons appris que c'était l'agence *** de Macassar à qui avait été sous-traitée l'organisation sur place. Avec deux conséquences : - à l'arrivée à l'aéroport, personne pour nous accueillir, chauffeur et guide ayant été prévenus que nous arrivions l'après-midi au lieu du matin. L'hôtel n'ayant pas été informé de notre heure d'arrivée, pas moyen de prendre une douche ni de dormir un peu après 42h de voyage ! - les premiers jours, nous avions l'impression que l'agence de Macassar avait cherché à minimiser nos coûts de dîner et d'hébergement. Cette désagréable impression, de payer une prestation à un tarif européen dans un pays où le coût de la vie ne l'est pas vraiment, s'est estompée par la suite car l'hébergement a été très correct et les budgets de repas n'ont plus été restreints comme au début.

Organisation aux petits oignons avec un large choix d'activités et d'hôtels ainsi qu'un accompagnement très qualitatif et réactif. Nous recommandons vivement l'expérience Evaneos !

De manière générale, nous ne sommes pas satisfait entièrement de la prestation effectuée. Beaucoup trop de détails n'étaient pas au niveau attendu. Problème de chauffeur ne comprenant pas l'anglais, hôtel sur plage avec plage bloquée par des travaux (j'ai du négocier avec l'hôtel car la première réaction de l'agence via Leslie était: on ne sait rien faire mis à part 20€ par jour pour vous reloger…), planning foireux avec mauvaise communication de la part du chauffeur (du coup arrivée en retard à une activité), repas « inclus » avec un budget de 5€ par personne, balade dans les rizières avec un enfant de 6 ans comprenant 45 minutes de marche sur une route sans trottoires et remplie de voitures, etc. L'agence et Leslie n'ont, pour moi, pas anticipé les choses (de leur propres dires également) et ce n'est pas acceptable pour un voyage sur mesure à ce prix. Des compensations ont été faites mais une compensation ne remplace pas une organisation sans faille. Par contre les activités proposées étaient top top top (cuisine, chasse au trésor, snorkeling, etc. ) bref vraiment mitigé sur la prestation de l'agence que nous avons compensée comme nous pouvions afin de passer un beau séjour.