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Version à jour au 23/07/2026

Politique de modération d’Evaneos

Les Contenus Membres (y compris les avis) reçus par Evaneos font l’objet d’une modération, préalablement à leur publication sur ses Sites et Applications Mobiles, afin de s’assurer que ceux-ci sont conformes aux exigences techniques, réglementaires ou encore commerciales d’Evaneos.  Cette vérification est effectuée de manière automatisée avec l’aide d’un outil d’intelligence artificielle et peut également faire l’objet d’un contrôle humain.

A ce titre, les Contenus suivants ne seront pas publiés ou pourront faire l’objet d’un retrait suite à leur publication : 

Les Contenus ne respectant pas les prérequis techniques fixés par Evaneos, à savoir :

  • Les avis et commentaires concernant des coups de cœurs collectés dans l’Application Mobile et ne respectent pas la longueur minimale ou maximale de caractères fixée par Evaneos ;
  • Les avis et commentaires comportant un nombre important de fautes d’orthographe, de très nombreux signes de ponctuation, lettres majuscules ou langage SMS ;
  • Les Contenus photos de mauvaise qualité, flous ou dans le mauvais sens.

Les Contenus mettant en exergue des activités qui ne seraient pas en adéquation avec les engagements d’Evaneos en faveur d’un tourisme responsable, respectueux des milieux naturels, des économies et des cultures locales.

Ex. activités faisant usage de 4x4, hélicoptères, avions, ou encore activités durant lesquelles des animaux sauvages sont caressés, touchés, nourris, poursuivis ou chassés.

Les Contenus faisant mention directe des noms des agences et fournisseurs d’activité locaux ;

Les Contenus de Membres n’ayant pas effectué de séjour par l’intermédiaire d’Evaneos ainsi que les Contenus qui seraient sans rapport avec un tel voyage ;

Les Contenus contraires à l’ordre public, aux bonnes mœurs ou aux lois et règlements en vigueur, à savoir :

  • Les Contenus portant atteinte à la vie privée, faisant mention de noms de famille ou représentant des personnes mineures ;
  • Les Contenus racistes, antisémites, xénophobes, homophobe ou sexiste, ainsi que les Contenus incitant à la haine ou à la violence à l'égard de personnes à raison de leur origine ethnique, de leur appartenance religieuse, de leur handicap, de leur sexe ou de leur orientation ou identité sexuelle ou au harcèlement sexuel ;
  • Les Contenus de nature violente, agressive, obscène ou représentant des personnes nues ;
  • Les Contenus diffamants, injurieux, susceptibles de porter atteinte à l’image ou à la réputation d’Evaneos ou de toute personne physique ou morale ;
  • Les Contenus susceptibles de porter atteinte à des droits de propriété intellectuelle ;
  • Les Contenus qui constitueraient l'apologie des crimes contre l'humanité, de crimes de guerre, des crimes de réduction en esclavage ou de traite d’êtres humains ou des crimes et délits de collaboration avec l'ennemi, une provocation à commettre des actes de terrorisme ou une apologie de ces actes ;
  • Les Contenus constituant une infraction à l’article 227-23 du Code pénal réprimant l’offre et la diffusion d’images à caractère pédo-pornographique ou aux articles 225-5 et 225-6 dudit Code, réprimant le proxénétisme.

D’une manière générale, Evaneos se réserve le droit de ne pas publier ou de procéder au retrait de tout Contenu susceptible d’engager sa responsabilité civile ou pénale, cette décision relevant de son pouvoir d’appréciation discrétionnaire.

Les avis figurant sur les Site et Application Evaneos sont fournis sans contrepartie financière. Ils sont publiés dans un délai maximum de 10 jours après leur envoi par le client.

Pour modifier un avis une fois que celui-ci a été transmis, il est possible de contacter le service client via le formulaire de contact.

Modalités de référencement des Agences locales

Les Agences locales référencées sur le Site et l’Application d’Evaneos ont été sélectionnées par Evaneos en fonction de critères de qualité exigeants. Il s’agit exclusivement d’Agences de voyages professionnelles, habilitées à exercer l’activité d’agent de voyage dans leur pays.

Nos critères de sélection sont décrits sur notre Site :

Les Agences locales font l’objet d’une vérification spécifique de la part d’Evaneos en conformité avec la réglementation applicable, permettant à Evaneos de s’assurer des éléments d’identification de l’Agence locale. 

Evaneos peut être conduite à suspendre le référencement de certaines Agences locales si elle dispose d’indices ou a des raisons de penser que certains éléments d’information sont inexacts, incomplets ou obsolètes, ou encore si elles ne respectent pas le Code de conduite Evaneos. 

Il n’existe aucun lien capitalistique entre Evaneos et les Agences locales.

Les Agences locales sont présentées à l’Utilisateur dans un ordre fonction de leur index “Better Trips”, lequel repose sur la satisfaction des voyageurs, sur leurs engagements en matière de développement durable, ainsi que sur leurs indicateurs de performance opérationnelle (vous trouverez ici plus d’informations). Chacun de ces critères dispose d’un poids équivalent

Les itinéraires proposés sont quant à eux classés en fonction de l’index “Better Trips” de l’Agence locale (avec une importance prépondérante donnée à ce premier critère), de l’existence ou non d’une mise à jour récente de l’itinéraire, ou encore de leur appartenance à une catégorie spécifique recherchée par l’Utilisateur (par exemple un type de séjour ou d’activités donné ou encore un environnement spécifique recherché).

Procédure de gestion des réclamations chez Evaneos

Quelle est la procédure interne de traitement des réclamations chez Evaneos ?

En cas de difficulté ou de différend relatif à l’utilisation de notre site internet, à un paiement ou à tout autre service fourni directement par Evaneos, nous vous invitons à contacter notre service client via notre formulaire de contact.

Si le différend concerne la réservation ou le déroulement d’un voyage réservé auprès d’une agence locale via la plateforme Evaneos, le Voyageur est invité à contacter en priorité l’agence Locale concernée via la messagerie disponible sur son compte client Evaneos, afin de rechercher une solution amiable.

Lorsque le différend n’a pas pu être résolu directement entre le Voyageur et l’Agence Locale, Evaneos peut intervenir en qualité de facilitateur afin d’accompagner les parties dans la recherche d’une solution amiable, selon la procédure décrite ci-dessous.

Comment déposer une réclamation ?

Vous pouvez nous adresser votre réclamation via notre formulaire de contact.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous invitons à fournir l’ensemble des informations et documents utiles à la compréhension de votre réclamation.

Comment votre réclamation est-elle traitée ?

À réception de votre réclamation :

  • Un membre de notre service client prendra en charge votre dossier et vous adressera un accusé de réception.
  • Nous pourrons, si nécessaire, vous demander des informations ou des pièces complémentaires afin de procéder à l’examen de votre demande.
  • Le gestionnaire en charge de votre dossier analysera les éléments transmis et pourra, le cas échéant, solliciter des informations complémentaires auprès de l’agence locale concernée.
  • Après examen de l’ensemble des éléments recueillis, Evaneos évaluera la situation notamment au regard de nos Conditions générales d’utilisation, des engagements contractuels des parties ainsi que de la réglementation en vigueur, et communiquera sa position sur le différend.

Recours à la médiation

En cas de désaccord persistant à l’issue de cette démarche de résolution amiable, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur du Tourisme et du Voyage (MTV).

Médiation du Tourisme et du Voyage

22 av Franklin D Roosevelt, 75008 Paris

Site internet : https://www.mtv.travel

Le recours au Médiateur du Tourisme et du Voyage est facultatif et n’empêche pas les parties de saisir les juridictions compétentes dans les conditions prévues par la loi.

Pour accéder aux anciennes version de nos politiques