76% des Français n’ont jamais utilisé l’IA pour organiser un voyage

74% des Français ressentent le besoin de vérifier l’exactitude des résultats générés par l’IA

71% des personnes interrogées qui utilisent l'IA s'accordent à dire qu'elle permet de gagner du temps 

43% des Français restent attachés à l'échange avec un expert

Une adoption encore timide de l’IA 

Bien que l’IA influence peu à peu notre quotidien et façonne progressivement nos habitudes, le voyage semble faire figure d’exception : 76% des Français n’ont jamais utilisé l’IA pour organiser un voyage. Ce désintérêt est particulièrement marqué chez les seniors. Pour preuve, 90% des plus de 65 ans n’ont jamais utilisé l’IA pour planifier un voyage, et 63% n'envisagent même pas de l’utiliser à l’avenir.

Paradoxalement, bien qu’elles soient les plus familières avec les outils numériques, les jeunes générations restent mesurées dans leur usage de l’IA quand il s’agit de préparer un voyage : seulement 37% des 18-34 ans ont déjà utilisé l’IA pour un ou plusieurs voyages.

Ce sont les familles avec enfants qui sont les plus adeptes de l’IA : près de 4 familles avec des jeunes enfants sur 10 se tournent vers les outils à base d’IA pour simplifier une logistique souvent plus complexe. Contrairement aux couples sans enfant (12%) et aux célibataires (14%) qui l’utilisent marginalement. A noter également que si les hommes sont plus nombreux que les femmes à associer la planification de voyage à une charge mentale (25% contre 19%), ils sont également plus nombreux à utiliser l’IA (25%) pour l’organisation de voyage (contre 17% des femmes).

Le gain de temps, l’avantage numéro un de l’IA

Pour ceux qui franchissent le pas, l’IA est principalement sollicitée pour défricher un projet de voyage. La moitié des Français utilisent l’IA pour trouver de l’information générale sur une destination (50%), la planification d’activités et de journées types (45%) ou encore la recherche d’idées ou d'inspiration de voyage (45 %). Vient enfin la comparaison des prix et des offres (37%) et la recherche d’hébergement et de vols (36%).  Si les 18-34 ans sollicitent l'IA surtout pour s'informer (61 %) et trouver l'inspiration (49%), les 45-64 ans s'en servent principalement pour planifier leurs activités (jusqu'à 54%). De leur côté, les plus de 65 ans privilégient l'outil pour comparer les prix et les offres (46%).

L'avantage numéro un plébiscité par les Français qui utilisent l’IA est sans conteste le gain de temps (71 %). Plus de 6 Français sur 10 utilisateurs de l’IA estiment qu’elle a diminué le temps d'organisation dont 28% déclarent avoir réduit leur temps au moins par deux.

Parmi les autres bénéfices de l’IA,  63% y voient un levier efficace pour réduire la charge mentale, un chiffre qui grimpe à 66 % chez les parents de jeunes enfants. Autre vertu, l’usage de l’IA dans la préparation des vacances réduit le stress d’une large majorité des Français (56%), notamment les familles avec des jeunes enfants (66%).

L’IA doit encore faire ses preuves auprès des voyageurs

Malgré ces atouts, l'IA souffre d'un déficit de confiance. 3 Français sur 4 qui utilisent l’IA ressentent le besoin de vérifier l’exactitude des résultats, une vigilance encore plus accrue chez les 18-34 ans (81%). Nombreux sont ceux qui expriment un doute sur la fiabilité des informations (41 %). 

L’absence de responsabilité juridique en cas de problème (39 %) ou encore la protection des données personnelles (33 %) sont perçues comme des freins à l’utilisation de l’IA. Ainsi, l’usage de l’intelligence artificielle est limité à la préparation et à l'orientation, tandis que les décisions finales font généralement l'objet d'un examen et d'une vérification minutieux.

L’humain, une valeur refuge 

Face à ces craintes, les Français qui envisagent d’utiliser l’IA pour voyager appellent à un encadrement plus strict : 36 % demandent des indications claires sur les limites de l'outil, 31% estiment qu’il faudrait intégrer une expertise humaine quand c’est nécessaire et 40 % souhaitent un contrôle humainavant toute réservation. 43% des Français restent attachés à l'échange avec un expert, un chiffre qui bondit à 51 % chez les familles avec des jeunes enfants et les plus de 55 ans (46%). 

L'intervention humaine procure plus souvent un sentiment de soulagement (39 %) que l'IA (15 %). L'expert reste ainsi le référent privilégié pour dénicher des bons plans hors des sentiers battus (36 %, et 40 % chez les jeunes entre 18 et 34 ans) ou gérer des itinéraires complexes ou des destinations perçues comme peu sûres (32% et 37% chez les 18-34 ans).

Ces résultats montrent le rôle central du conseil humain surtout lorsque les voyages deviennent plus personnalisés, plus complexes ou nécessitent davantage d’explications. C’est précisément dans le cadre des voyages sur mesure qu’il apparaît que l’expertise humaine fait la différence, tandis que l’IA seule trouve ses limites. 

“Cette étude confirme une conviction profonde chez Evaneos : la technologie, et notamment l'IA aujourd'hui, est un moyen puissant de simplifier la logistique, d’accélérer certaines étapes et de fluidifier la préparation du voyage. Mais elle n’a pas vocation à se substituer à l’humain. Car si elle permet d’aller plus vite, seule l’expertise humaine permet d’instaurer la confiance, de comprendre les attentes réelles des voyageurs et de les accompagner avec justesse. Les Français l’expriment d’ailleurs très clairement : ils utilisent l’IA pour gagner du temps, mais ils se reposent sur l’humain pour être rassurés et faire les bons choix. Le voyage reste avant tout une affaire de relation, de sensibilité et d’expertise locale”commente Aurélie Sandler, Co-CEO d’Evaneos

Méthodologie 

Les données de cette enquête sont issues d’entretiens en ligne menés auprès de membres du panel YouGov ayant donné leur accord préalable pour y participer. Au total, 1689 personnes ont été interrogées dans le cadre de cette enquête, menée entre le 17 et le 25 mars 2026. Dans l'analyse portant sur l'ensemble des groupes cibles, les différents groupes ont été pondérés en fonction de leur répartition dans l'échantillon représentatif.

À propos d’Evaneos

Depuis 2009, Evaneos s'est imposé comme l'acteur incontournable du tourisme à impact. L'idée ? Connecter voyageurs et experts locaux pour co-construire des itinéraires 100% personnalisés et responsables. Ainsi, le voyage bénéficie autant à ceux qui partent qu’aux communautés locales. En opérant depuis la France, l'Espagne, l'Italie, l'Allemagne et le Benelux, Evaneos a accompagné 900 000 voyageurs dans 160 destinations. L'entreprise est labellisée B Corp et affiche des objectifs sociaux et environnementaux ambitieux, détaillés dans un rapport d'impact annuel. De quoi agrandir les horizons de l'industrie du tourisme, grâce à des standards exigeants et des voyages plus éthiques.

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