Voyage aux Etats Unis en novembre

Superbe périple concocté par Oriane. Les activités prévues étaient fantastiques, surtout la randonnée à cheval comme de vrais cowboys.

Le respect de mes choix lors de l'élaboration du voyage, la qualité des hôtels choisis, le conseil pour les activités (toujours bien organisées), le contact permanent avec notre agence, la facilité de communication (langue et messagerie), les conseils au cours de notre voyage.

Nous passons par Evaneos pour avoir une agence locale qui construise un voyage sur mesure en toute confiance. Cela n'a pas été le cas. Aucune prise en compte de notre profil, avec une organisation catastrophique. Cela a commencé par aucun accueil à l'aéroport. On nous a envoyé dans une agence de location de voiture notée 2.6/5 avec plus de 12000 avis avertissant que ce sont des escrocs ! On a tenté de joindre l'assistance qui nous a répondu après… on a demandé plusieurs fois le long de notre séjour, que Clothilde règle le problème. Séjour de 23 jours et au retour de la voiture, le problème n'était pas réglé. Cela fait une semaine que nous sommes rentrés, on attend toujours le rappel de l'agence. Et ça ce n'est que le premier jour ! Je n'ai pas assez de caractère pour vous expliquez le manque de gestion des activités (réservation, organisation et explication). Un loueur de vélos a côté de l'hôtel, pas besoin, il y en a un autre à 2 kilomètres. Théâtre noté à 19h, dommage c'était 18h … Première fois qu'une agence nous donne un roadbook pas adapté à notre séjour, des trajets inadaptés au temps passé sur le lieu (par exemple des parcours de 28h pour une seule journée sur place avec le transit). C'est un simple copier-coller, même pas personnalisé en fonction de notre hôtel et de notre temps de séjour. Pour une activité nous avions juste un QR code sans aucune explication. Ce n'est pas à jour, certaines des routes sont fermées depuis 3 ans, des canyons inaccessibles. Nous avons chaque jour du refaire le parcours, pourtant il me semblait que c'était le rôle d'une agence de voyage d'autant plus locale (le Canada c'est les States apparement…). Quant à la qualité des chambres (j'ai pourtant expliqué que nous étions maniaques): vétustes et sales. La plupart des chambres étaient bruyantes et destinées à des routiers, les parkings étant adaptés. Pourquoi dormir avec un hôtel ayant la vue sur un monument valley par exemple ou la nature quand on peut avoir une vue sur des camions. Ce n'est pas une question car au debut du devis nous avions 2 chambres, quand nous sommes passés à une seule chambre on a demandé à avoir plus de jours présents aux states et non de réduire le budget. Dans tous nos voyages nous privilégions la qualité. Au bout de quelques jours nous avons contacté l'agence locale pour rectifier cela et augmenter la qualité des chambres à nos frais, bien évidemment rien n'a été fait ! À chaque que nous avons contacté l'assistance, la personne comprenait mais rien ne changeait ! De nombreuses réclamations et aucun retour. Après cette désastreuse expérience, nous comptons sur Évaneos pour faire le nécessaire et nous rembourser les désagréments. Ce n'est pas notre voyage avec Évaneos, mais le premier déplorable ! On attend le retour non pas de l'agence locale qui comme depuis le début ne fera rien, mais celui d'Evaneos.